Ce module consiste à travailler sur la relation avec le client, l’utilisation de la « vente-conseil » dans un point de vente, savoir comment agir avec le client, le comportement à adopter en point de vente, les différentes méthodes de vente, etc.
BTS Management Commercial Opérationnel
Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand, entreprises
de commerce électronique).
Objectifs
- Permettre à un client d’accéder à une offre de produits ou de services.
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.
- Gérer votre « unité commerciale ».
- Manager une équipe.
Le programme
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BTS Management Commercial Opérationnel – MCO U41 – Développement de la relation client et vente conseilMCO – U41 DRCV – Bloc 1 Assurer la veille informationnelle33 heures
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BTS Management Commercial Opérationnel – MCO U41 – Développement de la relation client et vente conseilMCO – U41 DRCV – Bloc 2 Réaliser et exploiter des études commerciales23 heures
Ce module consiste à travailler sur la relation avec le client, l’utilisation de la « vente-conseil » dans un point de vente, savoir comment agir avec le client, le comportement à adopter en point de vente, les différentes méthodes de vente, etc.
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BTS Management Commercial Opérationnel – MCO U41 – Développement de la relation client et vente conseilMCO – U41 DRCV – Bloc 3 Vendre dans un contexte omnicanal31 heures
Ce module consiste à travailler sur la relation avec le client, l’utilisation de la « vente-conseil » dans un point de vente, savoir comment agir avec le client, le comportement à adopter en point de vente, les différentes méthodes de vente, etc.
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BTS Management Commercial Opérationnel – MCO U41 – Développement de la relation client et vente conseilMCO – U41 DRCV – Bloc 4 Entretenir la relation client25 heures
Ce module consiste à travailler sur la relation avec le client, l’utilisation de la « vente-conseil » dans un point de vente, savoir comment agir avec le client, le comportement à adopter en point de vente, les différentes méthodes de vente, etc.
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BTS Management Commercial Opérationnel – MCO U42 – Animation et dynamisation de l’offre commercialeMCO – U42 ADOC – Bloc 1 Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services21 heures
Ce module a pour objectif de vous apprendre à définir une offre commerciale, comment animer et dynamiser son point de vente, comprendre et maîtriser les opérations promotionnelles, la mise en valeur de l’offre, le merchandising.
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BTS Management Commercial Opérationnel – MCO U42 – Animation et dynamisation de l’offre commercialeMCO – U42 ADOC – Bloc 2 Organiser l’espace commercial15 heures
Ce module a pour objectif de vous apprendre à définir une offre commerciale, comment animer et dynamiser son point de vente, comprendre et maîtriser les opérations promotionnelles, la mise en valeur de l’offre, le merchandising.
Les métiers visés
- Vendeur/conseil
- Vendeur/conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle
- Chargé du service client
- Marchandiseur
- Manageur adjoint
- Second de rayon
- Manageur d’une unité commerciale de proximité
- Assistant.e chef de rayon, marchandiseur
- Directeur.trice adjoint.e de magasin
- Animateur.trice des ventes
- Chargé.e de clientèle
- Conseiller.ère commercial
- Vendeur.euse conseil merchandiseur
- Conseiller.ère commerce
- Responsable de drive
- Conseiller de vente et de services
Modalités d’évaluation

Conditions de validation
À noter qu’il est possible de valider en tout ou partie le diplôme. Le candidat valide le diplôme dès lors qu’il obtient la moyenne de 10. Toutefois, le candidat ne validant que partiellement le diplôme peut se représenter aux épreuves non validées l’année suivante.
Poursuite d’études
Questions fréquentes
Certification de Niveau 5 – 120 ECTS délivrée par le MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION. Code RNCP n°38362 en date du 11-12-2023. Formation dispensée par E2SE Business School.
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