BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Q: Comment s'inscrire à une formation de l'E2SE ?

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1100 heures
100% en ligne
Coaching

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).

Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité. Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client : Relation client et négociation-vente / Relation client à distance et digitalisation / Relation client et animation de réseaux.

Leur mise en œuvre peut varier selon la taille, l’organisation des entreprises, les processus commerciaux, la nature et la complexité des produits ou des services commercialisés..

Objectifs

Prospecter, négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser, animer et développer la relation client digitale
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Comprendre des documents écrits et créer une interaction orale en langue étrangère

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC U4 – Relation client et négociation-vente
NDRC – U4 – RCNV – Bloc 1 – Développement de clientèle – Relation Client et Négociation Vente

34 heures
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC U4 – Relation client et négociation-vente
NDRC – U4 – RCNV – Bloc 2 – Négociation, vente et valorisation de la relation client

32 heures
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC U4 – Relation client et négociation-vente
NDRC – U4 – RCNV – Bloc 3 – Animation commerciale et relation client

10 heures
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC U4 – Relation client et négociation-vente
NDRC – U4 – RCNV – Bloc 4 – Veille et expertise commerciales

13 heures
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC U5 – Relation client à distance et digitalisation
NDRC – U5 RCDD – Bloc 1 – Gestion de la relation client à distance

40 heures
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC U5 – Relation client à distance et digitalisation
NDRC – U5 RCDD – Bloc 2 – Gestion de la e-relation client

21 heures

Les métiers visés

Le diplôme du BTS Professions Immobilières permet d’obtenir les cartes professionnelles Transaction et Gestion pour créer une agence. Vous pouvez également devenir :

Commercial.e
Négociateur.trice
Chargé.e d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial
Conseiller.ère clientèle
Animateur.trice commercial site e-commerce
Assistant.e responsable e-commerce
Commercial.e e-commerce
Commercia.e web-e-commerce
Chef.fe de secteur

Modalités d’évaluation

Conditions de validation

À noter qu’il est possible de valider en tout ou partie le diplôme. Le candidat valide le diplôme dès lors qu’il obtient la moyenne de 10. Toutefois, le candidat ne validant que partiellement le diplôme peut se représenter aux épreuves non validées l’année suivante.

Poursuite d’études

Responsable du Développement Commercial

Manager Commercial et Marketing

Questions fréquentes

Comment s’inscrire à une formation de l’E2SE ?

1. Remplir le formulaire d’inscription

Débuter mon inscription

2. Compétez votre dossier de candidature

3. Passez un entretien d’admission avec nos équipes

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Titre de niveau 5 reconnu par l’État, 120 ECTS, délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche et de l’Innovation. Code RNCP n°38368 en date du 01-01-2024. Formation dispensée par l’E2SE Business School.

Conditions d’accès

• BAC général, technologique ou professionnel, DAEU et/ou expérience professionnelle de 3 années
• Dans le cadre d’un cursus antérieur différent de la spécialité choisie, le dossier du candidat sera soumis à la validation du Responsable Pédagogique
• Rentrée : Septembre
• Délai d’accès : 2 semaines avant la formation.
• Possibilité d’intégrer le cursus en cours de formation. Nous contacter admissions@e2se.fr
• Accessible aux personnes en situation de handicap

Informations

• Durée :
• Sur dossier + entretien + test
• Dossier de candidature en ligne
• Formation reconnue par l’État
• Certification de niveau 5

Indicateurs clés

Consulter les indicateurs de résultats

• Taux d’insertion global à 6 mois (en %) : 50%

• Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) : 32%

Passerelles et équivalences

• Pas de passerelle pour cette formation.
• Aucune équivalence possible pour cette formation.

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Un diplôme clé pour accéder à un secteur dynamique, au contact des clients et du marché. Devenez un professionnel polyvalent, acteur essentiel du développement commercial et de la relation client !